Demander aux personnes de s’exprimer

Encouragez la communauté à partager votre message. Indiquez clairement la cause que vous défendez et montrez aux gens comment utiliser leur propre voix pour transmettre votre message.

Définir les actions à entreprendre

Rallier les personnes en ligne peut être très efficace si vous avez besoin que de nombreuses personnes montrent leur soutien à votre cause, par exemple en diffusant une demande publique pour modifier la législation ou l’acceptation culturelle d’un groupe marginalisé. Proposer à votre communauté Facebook des actions concrètes pouvant être entreprises en ligne aide également à attirer de nouvelles personnes et offre aux soutiens une manière rapide et facile de participer et de diffuser votre message. Demandez aux personnes d’entreprendre des actions en ligne telles que :

  • partager une publication, une photo, une vidéo, un article ou une infographie de votre Page ;
  • modifier leur photo de profil ;
  • signer une pétition ;
  • identifier, envoyer un e-mail ou signer une lettre pour encourager ou remercier une personnalité publique ;
  • acheter un t-shirt ou un cadeau ;
  • publier sur votre cause pour informer leurs amis ;
  • partager une histoire personnelle liée à votre cause.

Parfois, les personnes sont prêtes à agir immédiatement. D’autres fois, les abonnés de votre Page veulent en savoir plus avant de participer. Essayez différentes approches et niveaux de demandes pour découvrir ce qui est le plus efficace avec votre communauté.

Créer votre appel à l’action

Inciter les personnes à effectuer une action ne se résume pas à ce que vous demandez aux personnes de faire, mais aussi à la manière de le faire. La manière dont vous structurez un appel à l’action est essentielle. Gardez à l’esprit certains éléments lorsque vous en créez un sur Facebook.

  1. Interroger les bonnes personnes : affinez vos messages et rendez-les pertinents pour les personnes qui sont particulièrement intéressées par les problèmes que vous essayez de résoudre. Découvrez comment toucher votre audience cible et interagir avec elle.
  2. Définir le problème : présentez un problème clair qui suscite de l’émotion. Décrire un problème d’une manière à émouvoir les personnes permet de les inciter naturellement à rechercher une solution. Un problème clairement défini permet d’expliquer clairement en quoi l’aide de quelqu’un fera la différence.
  3. Proposer une action particulière : parlez aux personnes d’une action unique à effectuer en réponse à l’émotion que suscite le problème. Soyez concis et indiquez clairement quelle action les personnes doivent entreprendre.
  4. Rendre l’action facile à entreprendre : essayez de faciliter au maximum le processus de l’action pour les personnes. Moins il y a de clics, d’étapes ou de décisions à prendre, et plus les personnes seront susceptibles de terminer. Si vous redirigez les personnes vers un site web ou une plate-forme tierce, envoyez-les directement sur la page où elles peuvent effectuer l’action. Répétez un seul appel à l’action clair en haut de la page vers laquelle vous redirigez les personnes. Positionnez les boutons d’action ou formulaires vers le haut de la page. Réduisez au maximum le contenu supplémentaire et placez-le en dessous de l’appel à l’action.
Cet exemple montre un appel à l’action centré et en avant « SIGNER LA PÉTITION », le lecteur sait ainsi rapidement ce qu’il doit faire.
Cette publication est moins directe et suscite moins d’émotions que la publication de gauche.

CONSEIL : si votre mission est complexe, essayez de la répartir en objectifs plus petits pouvant être associés à des appels à l’action individuels. Plus vous êtes précis lorsque vous demandez aux personnes d’agir, plus il est facile pour elles de voir dans quelle mesure leur participation a un impact.

Manifester un besoin nécessaire

Les personnes effectuent des actions en ligne lorsqu’elles pensent que ces actions permettront de changer la vie réelle. Faites en sorte que vos demandes de soutien soient ambitieuses, mais réalistes. Décrivez le changement que vous visez, comment l’atteindre et les actions que les personnes peuvent entreprendre pour vous aider.

  • Utiliser des exemples : montrez le potentiel de l’impact en citant des exemples passés où la mobilisation de nombreuses personnes a provoqué un résultat concret. Par exemple, une pétition destinée à la Maison-Blanche ayant obtenu plus de 100 000 signatures en 30 jours qui a reçu une réponse formelle, ou la somme de 100 millions de dollars levée pour lutter contre la SLA grâce à des personnes qui ont créé des vidéos et ont défié leurs amis à participer.
  • Comprendre d’où vient votre audience : la raison pour laquelle les personnes doivent s’intéresser à votre cause et entreprendre une action peut vous sembler évidente. Cependant, votre audience ne passe sûrement pas autant de temps que vous à s’informer sur votre cause. Tenez compte d’arguments importants pour elle, afin de vous mettre à son niveau.
  • Ne pas enterrer le prospect : ne masquez pas l’appel à l’action. Fournissez assez de contexte aux personnes pour qu’elles comprennent pourquoi elles doivent agir, mais assurez-vous que la demande d’action est proéminente.

Inciter les personnes à partager leurs histoires

De nombreuses entreprises invitent les personnes à publier leurs propres histoires et réflexions. Les publications de vos soutiens sont efficaces, car elles soulignent pourquoi votre cause compte pour eux. Elles permettent également de diffuser le message auprès de leurs amis, et peuvent aider à développer la réputation et le suivi de votre association. Incitez les personnes à donner de leur voix à vos campagnes.

Donner des exemples

Présenter un exemple réel du type de contenu que vous souhaitez que les personnes partagent. Il peut s’agir d’une histoire, d’une citation, d’une photo ou d’une vidéo d’un membre de votre équipe ou de votre communauté. Partager régulièrement des exemples peut encourager les autres à faire de même. Lorsque vous partagez des exemples, demandez-vous ce que les personnes ont tendance à partager avec leurs amis sur Facebook. Existe-t-il un hashtag ou un logo que les personnes utilisent pour indiquer que leur publication fait partie de votre campagne ? Pouvez-vous faciliter pour les personnes le partage de photos et de vidéos de qualité en fournissant une invite et un guide pratique ?

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CONSEIL : essayez de demander directement et indirectement aux personnes de partager leurs histoires personnelles. Certaines communautés répondent bien aux demandes directes, alors que d’autres répondent mieux au partage organique.

Trouver le contenu déjà créé par les personnes

Il est possible que les personnes ne vous contactent pas toujours lorsqu’elles sont émues et souhaitent partager une histoire relative à votre cause ou votre association. Soyez attentif aux histoires exceptionnelles pertinentes pour votre travail. Voici comment les trouver :

  • Recherche : trouvez du contenu en utilisant la barre de recherche pour rechercher le nom de votre association et des mots-clés pertinents sur Facebook et Instagram.
  • Identifications : les personnes peuvent identifier votre Page en saisissant @ avant le nom de votre Page et en choisissant votre Page dans un menu déroulant. Accédez aux outils pour les administrateurs de la Page, puis choisissez Activité sous Notifications pour consulter les publications où votre Page a été identifiée.
  • Hashtags : recherchez les hashtags associés à votre cause pour trouver un contenu pertinent pour votre association, même si elle n’est pas mentionnée.
  • Commentaires : lisez les commentaires sur les publications de votre propre Page. Vous pouvez initier une conversation en répondant aux commentaires et en demandant si quelqu’un souhaite partager une histoire. Si vous trouvez une histoire, une photo ou une vidéo partagée par quelqu’un, vous pouvez vous présenter ainsi que votre association en commentant la publication ou en envoyant un message privé à la personne. Interrogez-la pour savoir s’il y a plus de contexte et demandez-lui l’autorisation de partager son histoire sur votre Page. Si vous publiez l’histoire de quelqu’un d’autre, reconnaissez et remerciez la personne, sauf si elle souhaite rester anonyme.

Célébrer les contributions

Présenter les personnes et les remercier pour leurs contributions peut être une bonne manière d’offrir de la reconnaissance et d’encourager les personnes à partager davantage. Vous pouvez inclure des histoires, des photos, des vidéos et des citations de vos soutiens sur votre Page et votre site web. Vous pouvez également chercher des moyens de donner encore plus de reconnaissance à vos soutiens les plus actifs. Par exemple, pensez à les mentionner lors d’évènements publics, à demander à une personnalité importante de les remercier sur Facebook ou à partager leur histoire dans un communiqué de presse. Votre communauté peut également apprécier une compétition amicale où vous récompensez les participants les plus actifs et les plus créatifs.

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