Renforcer des relations

Pour bâtir une vraie communauté, il est essentiel de créer des liens authentiques. Utilisez votre Page pour interagir avec vos soutiens et leur faire savoir qu’ils sont reconnus et appréciés par votre association.

Publier régulièrement

Tenez vos soutiens informés des activités de votre association et des nouvelles liées à votre cause. Publier régulièrement permet de tenir les personnes informées, ce qui peut aider à renforcer la confiance des soutiens en votre travail. Si vous commencez à créer du contenu destiné aux médias sociaux, essayez de publier deux à trois fois par semaine. Plus tard, vous devrez publier quotidiennement pour maintenir votre présence dans le fil d’actualité de vos abonnés.

Publier régulièrement

Les publications doivent être simples et courtes. Utilisez plusieurs types de publication (photos, vidéos, texte), thèmes (nouvelles, citations, appels à l’action, mises à jour sur des associations similaires) et du contenu original et partagé (liens vers des articles, publications d’une personne). Pour savoir quoi publier, consultez Attirer l’attention des personnes.

Stimuler la conversation

Stimuler la conversation

Facebook est un canal de communication dans les deux sens entre vos soutiens et vous. Vous pouvez utiliser des publications, Messenger, des groupes, des identifications, des commentaires et des évènements pour initier un dialogue avec des soutiens et les lier plus étroitement à votre association. Voici quelques idées pour initier une conversation :

  • Publiez dans un ton qui encourage les soutiens à faire des retours dans les commentaires.
  • Partagez des histoires personnelles de votre équipe, de vos soutiens et de vos bénéficiaires pouvant inciter les personnes à partager leur propre histoire.
  • Créez des publications donnant aux personnes qui aiment votre Page une raison de vous mentionner dans leurs conversations en ligne avec des amis, en étant surprenant, émouvant ou pertinent à un évènement actuel.
  • Si vous rédigez une publication sur un sujet sensible, faites preuve de sensibilité et demandez à vos soutiens comment ils aborderaient ce sujet.

Être réactif

Être réactif

Les personnes aiment être entendues. Lorsque vous répondez rapidement à des publications et des commentaires, vous remarquerez que les soutiens sont eux aussi plus réactifs. Utilisez les onglets Messages et Notifications des outils administrateurs de la Page pour accéder rapidement aux personnes qui interagissent avec votre Page et établir un suivi. Voici quelques recommandations :

  • Surveillez régulièrement les commentaires et les questions nécessitant votre attention dans l’activité de votre Page.
  • Répondez aux commentaires des publications de manière positive et opportune.
  • Aimez et commentez les publications d’autres Pages ayant une audience similaire à la vôtre.
  • Communiquez avec les personnes les plus actives sur votre Page par Messenger, e-mail ou téléphone pour les remercier et en savoir plus sur leur intérêt pour votre association.

Personnaliser les publications

Personnaliser les publications

Vous pouvez partager différentes publications dans plusieurs groupes de personnes qui aiment votre Page, afin de rendre vos messages plus personnels et pertinents pour ces groupes. Cela peut prendre un peu plus de temps, mais peut se montrer très efficace pour renforcer les relations avec les soutiens. Comment personnaliser vos publications :

  1. Ciblage des publications : envoyez des publications à un sous-ensemble spécifique de personnes qui aiment votre Page en sélectionnant la tranche d’âge, le sexe, les lieux, les langues ou les centres d’intérêt des personnes qui doivent voir les publications.
  2. Groupes : pensez à créer un groupe Facebook si vous souhaitez communiquer régulièrement avec un segment de vos soutiens, comme votre conseil, vos bénévoles ou les ambassadeurs de votre association. Un groupe crée un espace dédié où vous pouvez diffuser des informations importantes pour les personnes, partager des nouvelles pertinentes avec un cercle plus fermé de personnes et, si vous le voulez, discuter de thèmes privés en créant un groupe fermé ou secret. En savoir plus sur les groupes.
  3. Audiences personnalisées : si vous diffusez des publicités, vous pouvez utiliser les audiences personnalisées pour contacter les personnes sur vos listes de distribution ou de donateurs sur Facebook. Ces publications payées peuvent ajouter un point de contact supplémentaire à vos communications par e-mail ou par téléphone.

Maintenir un calendrier

Au cours de l’évolution de votre stratégie de publication, nous vous conseillons d’utiliser un calendrier pour planifier vos publications et rester organisé. Un calendrier éditorial peut vous aider si plusieurs personnes gèrent vos publications. Il peut également permettre de suivre les évènements et les périodes de fêtes particuliers pertinents de manière à publier du contenu adapté. Un calendrier de publication peut vous aider à responsabiliser les personnes à plusieurs niveaux d’engagement au sein de votre association : des personnes que vous souhaitez toucher pour la première fois à vos fidèles soutiens qui effectuent des actions de manière répétée. N’hésitez pas à alterner vos publications afin d’impliquer les audiences de tout « l’entonnoir d’engagement des soutiens ».

Engagement-funnel

Équilibrer votre contenu : la taille de chaque niveau de l’entonnoir reflète le nombre de personnes dans votre audience susceptibles de se trouver à ce niveau, pouvant se traduire par la proportion de publications que vous souhaitez dédier à chaque niveau de soutiens.
Établir la planification des publications selon vos objectifs : les objectifs soulignés dans votre stratégie de campagne donnent également des indications sur la durée pendant laquelle vous donnez la priorité à chaque niveau de soutiens. Si votre objectif principal en utilisant Facebook est d’impliquer davantage les personnes au sein de votre association, n’hésitez pas à attribuer plus de publications destinées aux personnes des niveaux intéressés et engagés.

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